7岁大力士被体校相中练举重生活

来源:    作者:笔名    2020-03-27

参加纯玩团却被带进购物点 市民旅游遇诸多囧困

统筹/佛山庞文彬

采写/佛山见习唐格桢 岑雪莹、庞文彬

说好纯玩团,到当地却临时增加购物环节,食宿也和承诺标准不一样。昨日,谈及跟团游杭州的诸多囧困,市民冯玉兰不禁气结。

连日来,调查发现,尽管新旅游法已经实施,但市民跟团游仍面临变相强制消费、擅自更改行程等问题,旅游消费隐患层出不穷。市消委会为此特别作出提醒:市民跟团游务必货比三家,谨慎签订旅游合同,为维权留有后着。

乱象1

签合同不规范分担不公

市消委会一份调查报告显示,部分旅游合同条款又多又复杂,导致很多消费者没时间和精力细读,糊里糊涂就签名确认;此外,旅游合同多是经营者单方面制定的格式合同,有很多补充约定、特别约定的条款,旅行社通常借此减轻或免除自身和义务,将和风险转嫁消费者。

如佛山一家旅行社提供的格式合同就明确规定,因甲方(消费者)自身原因,出发前7天以上退团的,应当支付乙方(旅行社)违约金占旅游费用总额5%;相反,乙方因不成团取消行程,出发前7天以上通知的,应当支付甲方的违约金为零。此外,几乎所有旅行社的合同都规定,出现单男单女,消费者须补房价;对符合景区门票优惠政策的儿童、老人、其他人士,不退还或不主动退还差价。

昨日傍晚,普澜一街一家旅行社门口的电子屏不断打出各类旅游团信息。/佛山王伟楠摄

资深公益维权人士谭益阳坦言:合同隐藏的补充条款以及约定的权利义务,都将消费者陷于不利境地,双方分担并不公平;市民签订此类旅游合同应格外留神,必要时还需额外签补充协定。

乱象2

变相强制消费增加自费景点

去年春节期间,李秀(化名)和朋友一起在某旅游站报团参加泰国曼谷芭提雅6天5晚跟团游,团费3000多元,虽然站承诺全程无自费推荐,但到泰国后导游还是再三推销。

据李女士介绍,导游一直以有些风景和故事,错过就很难再找回为由,不停地推销骑大象、看人妖等自费项目,有的团友交了1200元,而她没报名,后来导游对没有报名的人态度很差。除此之外,当地导游还将团友带去药店,虽然没有说必须要买,但是不够时间不给离开。回国后,考虑到购旅游维权难,李女士只是给了该店中评。

市民郭女士亦有类似遭遇。去年9月,她与朋友报名参加标价1099元的张家界高铁四天团。郭女士称,在实际行程中,导游为一团人安排了四个额外的展示馆景点。在郭女士看来

,如此行为相当于变相安排购物点,但由于身在外地,她们只能忍气吞声。

乱象3

吃住标准模糊旅行社说了算

张女士去年参加禅城一旅行社推出的华东五市双飞六天游团,合同承诺旅客的吃住标准为八菜一汤及准四星酒店。但从旅程第一天起,张女士就睡得不好,对于导游没有提前通知便安排团友拼房的行为,她也感到不满。

我觉得那是一间旅馆而不是酒店,因为大堂没有挂着星级牌子,进入房间后还闻到一股霉味。有团友向导游投诉,导游说这间酒店的规格在当地相当于准四星,我们也不得不接受这样的说法。张女士说,除住宿外,旅社承诺的八菜一汤团餐质量也令她感到很失望,用餐地方的环境差,十几个人围坐一桌吃饭,虽然有八菜一汤,但菜式口味差、分量少,我们经常吃不饱。

张女士认为,星级酒店和菜式模糊标准,给旅行社留下很大的发挥空间,虽然有团友对住宿餐饮表示抗议,但我们也说不过旅行社。

乱象4

拼团随意搭凑任性取消没辙

出游拼团面临的各种困境也备受市民诟病。

市民冯祥林说,去年自己作为散客被拼团参加桂林阳朔三日游,同车旅客中,由于订票途径不一样,最多的游客花了1580元,最少的仅800余元。知道这种差异后,出钱多的游客认为自己上当受骗,也没了旅游的好心情。

但相比拼团价格差异,拼团随时会被取消则更让人难以接受。张先生曾报名参加一旅行社推出的华东塔川秋色摄影创作双飞5天游,由于属于拼团性质,在临出发之日,已准备好一切的张先生才接到旅行社通知,称因人数不够该团取消。张先生坦言,临时通知彻底打乱了自己的行程计划。

消费提示

低价藏隐患 报团看口碑

1.货比三家,选择有口碑的旅行社,特别注意谨慎选择散拼团。

2.认真审阅旅游合同,对行程安排、交通工具、餐饮与住宿条件等项目都要做书面约定; 对合同中不清、条款不明的地方要详细咨询、仔细核对。

3.遇到侵权时,注意收集和保存证据,以便向相关部门投诉维护自身合法权益。

4.理性面对低价旅游团,低价背后必然隐藏很多消费隐患。

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